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裝修投訴

家居裝修工程投訴多面睇

現代家居講求觀感及風格,不少人會委託裝修公司一手包辦設計及裝修工程,花費動輒數十萬元。然而,裝修行業良莠不齊,如何選擇合適可靠的裝修公司叫消費者頭痛不已。本會一直就家居裝修接獲不少投訴,2014年有177宗,以下個案是近年家居裝修的一些常見爭議。

個案一:度尺費轉購傢俬 諸多限制

麥小姐有意為家居進行全屋裝修,於2013年7月向A公司查詢工程造價,該公司表示要收取度尺費$2,000,才會派員上門度尺然後報價,但表明度尺費日後可以轉為購買傢俬之用。麥小姐最終因報價太貴而選用其他公司,當她想使用度尺費購買玻璃檯及椅子時,A公司卻指度尺費只適用於訂造傢俬,而她事前全不知有此限制。麥小姐其後一直忙於處理新居事務,至2014年10月,她再度前往A公司訂造一個$5,000-$6,000的地櫃,A公司再次拒絕讓她使用度尺費,理由是度尺費已超出一年有效期,不過,職員指若她訂造$10,000以上的傢俬,則可嘗試與老闆商量。麥小姐翻查單據,發現根本沒有相關條款,質疑公司有心隱瞞並隨意更改使用限制,於是向本會投訴。

跟進

經本會調停後,A 公司仍堅持度尺費只可用於訂造$10,000以上的傢俬,麥小姐不接受方案,表示會考慮入禀小額錢債審裁處追討。

個案二:工程錯漏百出,後加費用先斬後奏

張小姐過往沒有裝修經驗,經朋友介紹下委託B公司進行全屋裝修,合約列明2014年8月15日完工,費用為 $170,000。本會於10月接獲張小姐的投訴,指工程出錯的地方多不勝數,包括熱水爐接駁水喉不合安全規格、分體冷氣機托架用料單薄、水龍頭及全屋鋁窗因安裝不當要重新再做、大門方向安裝錯誤等等,以致入伙無期。此外,張小姐已按合約向B公司分期支付了$160,000,可是執漏工程卻不了了之,更氣憤的是公司向她追收一些不合理費用。

B公司在合約上表明費用已包括翻新更換電路線及掣頭,但沒有說明數量或提及任何費用,其後卻向張小姐表示全屋新造了40多個電掣,超出合約包含的25個,要求她支付額外每個電掣$1,000。其次,她於工程展開前,已告知公司欲使用較大面積的地磚(12"x39"),當日亦獲公司同意,怎料完工後,公司卻跟她說只包12"x12"地磚,由於做法不同,要求她必須補上數萬元人工費。張小姐強調合約並未列出相關費用,公司亦沒有事先知會她,質疑收費欠依據拒絕妥協。可是,她所訂造的傢俬已不能再延期送貨,只想盡快與B公司終止服務亦不欲糾纏,要求本會介入協助。

跟進

在本會跟進期間,張小姐通知本會指B公司已清理單位雜物,好讓她自行找其他公司跟進執漏,雙方達成共識互不追究。

個案三:工程延誤反被追收尾數

馬先生委託C公司進行全屋裝修,工程費為$160,000,由於是經朋友介紹,他未有留意合約內容寫得較概括,亦沒有訂明確實交樓日期,不過他認為一個約500呎的單位一般裝修三至四個月應可辦妥,萬料不到工程由2013年7月開始,施工期竟長達十個月,令他大失預算。

馬先生稱工程展開不久,已陸續發現有不少地方安裝出錯及訂造傢俬損壞等問題,完工日期更兩度延遲,C公司曾口頭答應2014年4月6日完成執漏卻又不了了之。其後,馬先生與公司就完工日期爭拗不斷,最後他忍無可忍,將所有執漏項目的照片傳送予C公司,並指若然不能於5月22日交樓,他將不會支付餘下尾數,可是C公司只酌量完成其中幾個項目又再停工。馬先生覺得更不合理的是C公司開始不斷向他追收尾數,雖然他已分三期支付了$113,000,公司通知他必須於6月24日前清繳尾數$80,000,否則會考慮入禀法院向他追討。馬先生十分氣憤,亦發現尾數清單有一些不明費用,代購的電器又沒有單據,於是拒絕妥協。馬先生曾就事件自行諮詢法律意見,他認為受工程影響而衍生的額外三個月租金,應於尾數內扣減,於是聯絡本會要求與公司就尾數金額進行商議。

跟進

在調停過程中,C公司表示曾建議先找一名獨立裝修師傅評估需執漏的項目再作商議,但遭馬先生拒絕,而尾數是包括為馬先生墊款代購家電及安裝費約$1萬,C公司同意將尾數下調至$50,000以解決爭端,馬先生表示會再作考慮,其後未再接獲他要求跟進。

消費提示

  • 每項裝修工程一般都由一個美麗的期望開始。消費者在選聘裝修公司及訂立裝修合約時,要小心謹慎,當承辦的裝修公司在履行合約時出現問題,必須冷靜處理,以避免或盡量減輕因工程延誤或質素欠佳而招致的損失。
  • 預留時間研究及比較商譽:坊間有大大小小的裝修公司會透過廣告、傳單、網上平台和家居展覽等作出宣傳,有以按居室呎數全包套餐吸引顧客。消費者宜先定立設計方向,考慮家居環境、日常習慣及預算工程使費,才開始物色裝修公司。不同規模的裝修公司就價格及服務範圍會有所差異,因此,即使是透過親友介紹,亦宜與其他公司再三比較,以獲得較中肯的報價。報價如涉及度尺費或訂金,消費者應留意相關條款及限制。某些特定工程例如水電工程,須由合資格持牌技師施工,消費者事前亦宜向裝修公司瞭解負責工程技工的資格。另外,裝修材料和質素無疑會影響價錢,消費者宜多問多比較,以避免不必要的爭坳。
  • 訂立詳細及清晰的合約:不論工程大小都應簽訂合約才開始動工,基於往後的爭議皆以合約為依據,合約內容必須詳盡才能保障消費者,合約亦應由公司蓋印,現時裝修合約沒有劃一格式及條文,除了工程項目及費用外,其他重要資料應包括竣工日期、按工程進度分階段列出的應付金額、保養條款、保險責任及項目更改等條款,也可要求訂明工期延誤的賠償方案,例如裝修公司訂購的建築材料未能按時送達而引起的延誤。為免產生誤會,消費者應要求在合約中訂明重要詞彙的定義,例如竣工日期應指合約內所訂明的項目內容全部完成,並由客戶驗收妥當之日,合約內的「竣工日期」直接衡量裝修公司有否延誤工程,以及延誤的時間,這點在客戶索償時尤為關鍵。
  • 後加項目先作報價:消費者應與裝修公司時刻保持溝通,並要求公司就後加項目預先報價,以便作出預算。針對一些經常引起爭議的項目例如電掣數目和設置,消費者應考慮於動工前主動詢問實際數量及掣位計算方法,較理想的做法是以白紙黑字補充原來協議。其次,所有由裝修公司預支的項目亦應提供單據,並以實報實銷形式向客戶收取,避免爭拗。裝修公司有責任向客戶清楚言明工程或工程中某些項目是「連工包料」或「代買」,並於合約內連同相關資料如價錢列明,免生誤會。「連工包料」的項目一般以最基本的用料及手工計算,然而亦應詳細列明所用材料、材料價格、款式和人工等。稍有改動可能涉及額外費用,消費者應預留追加費用。
  • 定期核對進度及費用:消費者切忌想當然地以為裝修工程會順利進行,必須定期前往裝修單位檢查進度,應於每次分階段付款前與公司核對進度及費用,確保符合合約所訂。如合約已訂明付款階段,裝修公司須按此收取費用,不能以費用不足作為延誤工程的理由。假如消費者發現工程未能達標,必須即時向公司提出並盡快落實解決方法,如交涉不果可聯絡要求本會協助。

source:  https://www.consumer.org.hk/ws_chi/choice/463_12

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